Du möchtest Artikel zurücksenden?
Du hast ab dem Tag der Zustellung 30 Tage (statt der üblichen 14 Tage) Zeit, dich zu entscheiden, ob du die Artikel behalten möchtest.
Wir berechnen keine Kosten für die Rücksendung, sofern der Lieferort auf dem deutschen Festland liegt. Du erhältst von uns ein frankiertes Retourenlabel.
Eine vollständige Erstattung deiner Rücksendung kann nur erfolgen, wenn die Artikel originalverpackt und unbenutzt bei uns eintreffen. Bei benutzten Artikeln behalten wir uns vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, die Retoure innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und die Rückerstattung in die Wege zu leiten.
Die obige Regelung gilt für Privatkunden auf dem deutschen Festland. Für Privatkunden im Ausland und auf deutschen Inseln behalten wir uns vor, Versandkosten vollständig oder teilweise in Rechnung zu stellen. Wir informieren dich über mögliche Kosten, bevor wir dir ein Retourenlabel zusenden.
Auch für Geschäftskunden gilt die obige Regelung nicht. Wir behalten uns vor, wenn wir den Grund für die Rückabwicklung nicht zu vertreten haben, die Kosten, die durch eine Rückabwicklung entstehen, vollständig oder teilweise in Rechnung zu stellen. Auch hier informieren wir dich, bevor wir ein Retourenlabel zusenden. Von uns zu vertretende Gewährleistungsfälle sind selbstverständlich ausgenommen.
Ablauf der Retoure
Wir versenden große, schwere und sperrige Produkte. Daher können wir dir leider kein Standard-Retourenlabel (DHL, DPD etc.) zur Verfügung stellen, sondern müssen pro Rücksendung prüfen, wie und durch wen die Produkte transportiert werden können. Wir bitten um dein Verständnis!
Bitte stelle uns diese Retourendaten über folgende Retourenanmeldung zur Verfügung:
Falls du mit der Retourenanmeldung nicht zurechtkommst, kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schicken. Bitte nenne in der E-Mail deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurückschicken möchtest, sowie den Grund der Retoure.
Die nächsten Schritte:
- Nachdem du die Retourenanmeldung abgeschickt hast, senden wir dir per E-Mail ein Retourenlabel für die Rücksendung zu.
- Wir benachrichtigen dich, sobald die Retoure bei uns eingegangen ist.
- Du erhältst die Erstattung innerhalb von 4–5 Werktagen nach Eingang der Retoure über den gleichen Zahlungsweg wie bei deiner Bestellung.
Falls es sich um eine Lieferadresse auf einer deutschen Insel oder im Ausland handelt oder du ein Geschäftskunde bist und für die Retoure Kosten entstehen, informieren wir dich darüber vor der Zusendung des Retourenlabels.