Um den Lieferstatus deines Pakets zu verfolgen, nutze bitte den Link zur Sendungsverfolgung aus deiner Versandbestätigung, nachdem deine Bestellung verschickt wurde. Alternativ findest du die Informationen auch unter „Mein Konto“. Für Speditionslieferungen können wir leider nicht immer eine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen.

Bitte hab etwas Geduld: Die Sendungsnummer wird beim Druck des Labels erzeugt, die ersten Standort-Informationen erscheinen aber häufig zeitversetzt, sobald deine Sendung vom Versanddienstleister gescannt wurde .

Bitte beachte, dass der Status nicht zwingend täglich aktualisiert wird. Wenn sich der Status jedoch innerhalb von 5–6 Werktagen nicht verändert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte prüfe zunächst, ob das Paket bei Nachbarn abgegeben oder an einem Ablageort hinterlegt wurde. Falls du es nicht findest, kontaktiere uns bitte unter [email protected] oder über das Kontaktformular.

• Privatkunden – Deutschland (Festland): Keine Versandkosten und keine Retourenkosten.
• Privatkunden – Deutschland (Inseln): Inselzuschlag möglich (abhängig von Produkt und Lieferort). Das kann auch Retourenkosten betreffen.
• Geschäftskunden – Deutschland: Keine Versandkosten für den ersten Zustellversuch. Bei mehreren Zustellversuchen oder nicht möglicher Zustellung zum avisierten Termin können Zusatzkosten entstehen. Entstehen bei einer Rückabwicklung Kosten und wir haben den Grund nicht zu vertreten, können Zusatzkosten ganz oder teilweise weiterberechnet werden.
• Ausland: Versand- und ggf. Retourenkosten sind abhängig von Lieferland und Produkten. Wir kalkulieren diese individuell auf Anfrage.

Bei Fragen: [email protected]

Das kann mehrere Gründe haben:

• Einige Artikel sind bereits versandfertig und werden früher verschickt, damit du sie schneller erhältst.
• Teile unseres Sortiments liegen an unterschiedlichen Lagerstandorten – dadurch können mehrere Sendungen entstehen.
• Unsere Produkte sind teilweise sehr schwer oder sperrig und überschreiten Gewichtsgrenzen für eine Ein-Mann-Zustellung. Um hohe Zusatzkosten zu vermeiden, werden einzelne große Sendungen in Ausnahmefällen auf mehrere Pakete verteilt. In Ausnahmefällen können die Versanddienstleister diese an unterschiedlichen Tagen zustellen.

In der Regel erhältst du für jede Sendung eine separate Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.

Das tut uns sehr leid. Aufgrund von Gewicht und Größe der Artikel lässt sich das leider nicht in jedem Fall vollständig vermeiden. Du kannst das beschädigte Paket annehmen und die Ware prüfen. Falls es zu einem Schaden am Produkt kam, können wir dir unkompliziert Ersatzteile schicken, das Produkt austauschen und selbstverständlich steht es dir frei, zu retournieren.

Retourenprozess: https://proregal.de/Bestellung/Retoure/

Für Geschäftskunden besteht eine Mitwirkungspflicht. Bitte prüfe die Ware beim Empfang auf Unversehrtheit bzw. Transportschäden. Offensichtliche Mängel müssen uns unverzüglich binnen 48 Stunden und bei Speditionssendungen binnen 24 Stunden nach Erhalt an [email protected] gemeldet werden. Eine spätere Meldung der Mängel wird von den Transportunternehmen nicht akzeptiert und führt zum Verlust von Regressansprüchen. Bitte unterstütze uns bei der Schadensklärung, um Zusatzkosten zu vermeiden!

Kontakt: [email protected] oder 0931 – 730 474

• Lieferung innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich.
• Auf Anfrage prüfen wir gerne Lieferungen nach Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal, Polen oder Tschechien.
• Der Versand auf ausländische Inseln ist ausgeschlossen.

Die Lieferfristen werden jeweils am Produkt angegeben und gelten für Lieferungen an eine Adresse auf dem deutschen Festland. Lieferungen auf deutsche Inseln und ins Ausland können länger dauern. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Da unsere Produkte teilweise groß, sperrig oder schwer sind, arbeiten wir mit verschiedenen Versanddienstleistern. Je nach Lieferadresse versenden wir u. a. mit DHL, DPD, GLS oder per Spedition (z. B. Dachser, Raben).

Bei größeren Bestellungen können wir Terminlieferungen teilweise realisieren. Da dies mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist, prüfen wir die Umsetzbarkeit immer auftragsbezogen.

Bitte melde dich vor der Bestellung unter [email protected] und teile uns deinen Wunschtermin mit. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten und informieren dich über eventuell anfallende Zusatzkosten.